投诉预付款-健身服务投诉增长较大的主要原因是预付卡后商家跑路-新闻纸价格

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安徽蚌埠突发大火

面對健身房大幅度的優惠,何媛不是沒有懷疑過。「當時問了很多次,教練說老闆後台硬。辦私教課時也是,私教為了業績一直推銷,並強調不會出事,說著說著就心動了。」更虧的是,何媛覺得花了大把的錢,並沒有鍛鍊出什麼效果。

有教練在微博評論。「超賣年卡模式就是一場健身房和客戶的對賭,賭的是辦理年卡的客戶不會常來健身房。」某健身房教練說,預付款快速帶來龐大現金流。

中國消費者協會專家委員會成員、北京匯佳律師事務所律師邱寶昌建議,防範于未然,建立預付款專門賬戶或共管賬戶,設立保證金,向廣大消費者定期公布預付費使用情況等,確保消費者權益。(文中何媛、張林為化名)

家住湖北武漢的張林也遭遇了健身房關門,錢退不回來一事。「之前在武漢楊家灣保利華都二樓的極健游泳健身會所給家裡老人辦了兩張兩年卡,一個月游三五次泳,健身器材基本沒用過。現在還不到一年,健身房就關門了,想要退款,老闆說沒錢,要走破產流程。」

蘭州市一居民區的一座「共享健身艙。中新社記者楊艷敏攝

「游泳健身,了解一下」,大街小巷,地鐵站旁,我們總能聽到這一句「親切」的召喚。

預付的錢還能要回來嗎?何媛回憶稱,「在關門前一個月,正值返現期,結果健身房說資金不夠,下個月一起領。當時要是多留意想想就好了。」張林辦了會員的健身房則曾拖欠租金逾33萬元被商場發催收通知。

消費者權益保護法第53條規定,經營者以預收款方式提供商品或者服務的,未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。

如,合同法第107條有規定,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任;

「買一年送半年」「五折購卡」「特大促銷」「返利」,近年健身房為了爭搶客戶,各種優惠活動層出不窮。一旦辦了年卡,有網友表示,教練又會在你身邊嚷嚷着動作不標準、不會訓練,讓你買私教。

目前浩沙國際董事長施洪流、泉州浩沙健身俱樂部有限公司法定代表人施鴻雁均已被法院列入失信名單,涉案標的金額超過12億元。

民眾在健身房鍛煉身體。中新社記者殷立勤攝

「我的健身房突然關門了」「來來,後轉體,高溫瑜伽仰卧起,動感單車普拉提,保溫杯里泡枸杞;來來,深呼吸,晨跑夜跑游幾米,平板啞鈴划船機,不達目的不放棄。」

何媛說,「之前,長沙星燃奧體健身房舉行活動,說是辦卡后全額退款,分十次十個月返還,我就在6月辦了卡。現在才返了6700元,還有12000元沒有返,健身房就關門了。」

《2018-2019健身行業白皮書》也顯示,2018年共有3099家健身房關閉,關閉率為4.36%,成立一年內關閉的健身房528家。

「近期健身房關門的很多,主要是市場環境不好,現在方圓兩公里出現四五家健身房是常事,競爭壓力越來越大。」北京一家健身房教練小朱告訴記者。前瞻研究院報告指出,目前健身行業正遭遇着中年危機,60%以上傳統健身房經營困難,面臨虧損甚至倒閉。

預付卡「餡餅」變「陷阱」與何媛、張林經歷遭遇類似案例消費者並不少。中國消費者協會公布的《2019年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》中顯示,健身服務投訴7738件,投訴量同比上漲72.6%。「健身服務投訴增長較大的主要原因是預付卡后商家跑路,引發群體性投訴。」

甚至有不法分子臨時租用平台,打着健身房「新店即將開張」或者「裝修升級」的幌子,用低價或者辦卡優惠活動,忽悠消費者購買預售卡,一旦收到資金,就迅速捲款跑路。

資料圖:民眾在健身房鍛煉身體。中新社記者殷立勤攝

綜合梳理看,消費者需多留意健身房房租是否足額繳納、人員工資是否按時發放、資金能否周轉等情況,來判斷是否出現了經營問題。但一旦遭遇企業關門,預付款如何處理?法律上有相關規定。

但健身房就像一個「渣男」,辦卡前對你百依百順,辦卡后只剩不理不睬,稍不留神,可能就「消失」得無影無蹤。

「預付款不是利潤,預付款用來填補前期投資款,還要支付未來會員服務、人員工資、器材維護等成本。」一位業內分析人士表示,由於經營成本高、盲目擴張等原因,一旦遭遇資金鏈斷裂,只能關門了事。

但現在,很多人發現,肚子里的肥肉還沒有減掉一層,健身房竟悄悄關門了。在湖南長沙上大學的何媛就遇到這種情況。

為了早日實現「馬甲線」、「A4腰」、「蜜桃臀」……很多人把錢「送」進了健身房,希望藉此實現S形身材、八塊腹肌。

「為儘快收回前期的巨大投資,傳統健身房傾向選擇超賣年卡(預付卡)的商業模式:新店落地后制定較高的零售價格同時推出價格低廉的年卡,超賣年卡形成大量預收款,用預收款再拓展新店,從而陷入慣性循環。

「這兩部法律,終歸還是民商法的範疇,對於經營者的強制性限制是不夠的。」北京市雲通律師事務所主任閆兵告訴記者,健身房基本上都是小微企業,不管是倒閉還是跑路,很難找到人。除非是假借開健身房名義,有預謀地收完錢跑路,屬於刑法上的詐騙行為。

資料圖:年輕人齊聚在健身房裡熱火朝天的訓練。鍾欣攝

《卡路里》的歌詞,可以說當代人們健身的真實寫照。

我的健身房關門了!肥肉沒少,錢還能要回來嗎?

2019年,20年品牌歷史的浩沙成為標誌性事件。因資本運作失敗,160家門店、30萬會員的浩沙健身幾乎全部門店關閉或轉讓,浩沙健身的員工和會員消費者成為買單人。

編者按:這裡是民生調查局,見人所未見,調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的,調查你想看的、未看到的。

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